Termeni și condiții

Platforma Yero este operată de BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL, societate înregistrată în România, cu sediul social în T 110 P2915 Odobești, Vrancea, cod unic de înregistrare RO52016980, număr de ordine în Registrul Comerțului J2025044895003.

Ne poți scrie oricând la contact@yero.ro. Datele de contact complete sunt pe pagina Contact.

• Expeditor: persoana sau firma care trimite un colet prin platformă.
• Transportator: cel care preia coletul și îl duce pe ruta pe care oricum circulă. Este fie un transportator Lite (persoană fizică, cu mașina proprie), fie o firmă de transport (persoană juridică înregistrată, cu șoferii și vehiculele ei).
• Cursă: un traseu, o dată și un spațiu disponibil, publicate de un transportator.
• Comandă: rezervarea unui loc pe o cursă pentru un colet, sau oferta unui transportator acceptată de expeditor pentru o cerere de transport publicată de acesta.
• Plata ținută de Yero (escrow): suma plătită de expeditor, păstrată în contul Yero la procesatorul de plăți (Stripe) până la livrare și abia apoi transferată transportatorului.
• Fondul de garanție: fondul comun, alimentat de transportatorii Lite, din care se despăgubesc expeditorii pentru comenzile făcute la transportatori Lite (secțiunea 9).

Yero este o platformă de intermediere: punem în legătură expeditori și transportatori, ținem plata până la livrare, verificăm identitatea și documentele transportatorilor, oferim urmărirea coletului și soluționăm reclamațiile. Yero nu este transportator și nu efectuează transportul propriu-zis; contractul de transport se încheie între expeditor și transportator.

Yero nu deschide, nu inspectează și nu garantează conținutul coletelor. Răspunderea pentru conținut aparține expeditorului care l-a declarat.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe funcționalități ale platformei, cu notificare rezonabilă atunci când schimbarea te afectează.

Pentru a folosi platforma trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Te obligi să furnizezi date reale și să le ții actualizate. Ești responsabil de activitatea din contul tău și de păstrarea în siguranță a datelor de acces.

Contul de transportator se activează numai după verificarea identității și a documentelor (secțiunea 7). Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni, legea sau care prezintă risc pentru ceilalți utilizatori.

• Prețul comenzii îl vezi integral înainte să plătești și include TVA. Nu există taxă de anulare. Singurul cost suplimentar posibil este returul coletului, când livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite sau a destinatarului absent (secțiunea 8).
• Plata se face cu cardul, în aplicație, prin Stripe. Suma se încasează la rezervare și rămâne la Yero până la livrare.
• Dacă o cursă este deja ocupată în proporție de cel puțin 80%, transportatorul trebuie să îți aprobe comanda. Până atunci suma este doar blocată pe card: se încasează la aprobare și se deblochează dacă transportatorul refuză sau nu răspunde în 6 zile.
• Suma este transferată transportatorului după ce acesta marchează coletul ca livrat, cu dovada de livrare, și după trecerea a 24 de ore de la livrare, timp în care poți semnala o problemă. Cât timp o reclamație este deschisă, transferul rămâne blocat.
• Comisionul Yero depinde de tipul transportatorului. La o firmă de transport, comisionul se reține din suma transferată firmei, iar la preț se adaugă o taxă de serviciu. La un transportator Lite, comisionul și taxa de serviciu se adaugă peste prețul calculat pentru transportator și îți apar împreună, ca taxă de serviciu. Ratele aplicabile sunt afișate în aplicație.

• Declari corect conținutul, dimensiunile, greutatea și valoarea coletului. La trimiterea comenzii confirmi pe propria răspundere că declarația este reală și că coletul nu conține bunuri interzise; declarația falsă atrage răspunderea ta civilă și penală.
• Ambalezi coletul astfel încât să reziste la un transport obișnuit.
• Ești prezent, sau trimiți pe cineva, la locul și ora de ridicare, și dai adresa și datele corecte ale destinatarului.
• Nu trimiți bunuri interzise (secțiunea 10).
• La un transportator Lite poți declara o valoare de cel mult 200 de lei, iar o firmă nu poate trimite colete prin transportatori Lite, pentru că aceștia nu pot emite factură.

Secțiunea aceasta strânge tot ce trebuie să știi înainte să iei primul colet. Restul termenilor ți se aplică și ție.

7.1 Cele două tipuri de cont

• Transportator Lite: persoană fizică care duce colete pe drumurile pe care le face oricum. Folosești doar vehicule cu masa maximă autorizată sub 2,5 t și transporți doar plicuri și colete. Prețul fiecărei comenzi îl calculează aplicația, din distanță, costul combustibilului, cât din spațiul vehiculului ocupă coletul și dacă e fragil: e o împărțire a costului drumului, nu un tarif comercial. Nu poți transporta pentru firme.
• Firmă de transport: persoană juridică cu cod CAEN 4941 (transport rutier de mărfuri) și/sau 5320 (agent poștal). Îți stabilești singur tarifele (pe kilogram, palet, metru cub sau pe articol, cu valoare minimă de comandă și, opțional, facturare după greutatea volumetrică), poți publica curse express, cu ora de sosire promisă, și poți lucra cu manageri, dispeceri și șoferi în același cont.

7.2 Înscrierea și documentele

Fiecare înscriere începe cu verificarea identității prin partenerul nostru Didit (act de identitate, selfie cu verificare că ești o persoană reală și potrivirea feței), apoi o analizează echipa Yero, de regulă în 1–2 zile lucrătoare. Îți scriem pe e-mail rezultatul.

• Lite: permisul de conducere și categoria lui, un extras de cont bancar recent și scrisoarea prin care proprietarul vehiculului te autorizează să îl folosești, dacă nu e înmatriculat pe numele tău. Fără scrisoare de autorizare poți publica doar curse în interiorul aceleiași țări.
• Firmă: certificatul de înregistrare sau constatator de la ONRC, polița de asigurare a firmei, licența comunitară ARR (pentru CAEN 4941), licența ANCOM de servicii poștale (pentru CAEN 5320), un extras de cont bancar din ultimele 3 luni, dovada calității de director sau împuternicirea persoanei care înscrie firma, iar pentru fiecare șofer permisul și, unde categoria o cere, certificatul CPC și cardul tahograf.
• Vehicule: numărul de înmatriculare, certificatul de înmatriculare (față și verso, cu ITP-ul valabil) și asigurarea; pentru marfă refrigerată, și certificatul ATP.

Ții documentele valabile cât timp folosești platforma. Un document expirat sau fals duce la suspendarea contului.

7.3 Fondul de garanție (doar Lite)

Transportatorii Lite nu au asigurare de marfă, așa că fiecare contribuie cu 50 de lei la un fond de garanție comun. Alegi la înscriere cum plătești: integral, cu cardul, la înscriere, sau prin reținerea a 30% din plata fiecărei comenzi, până se strâng cei 50 de lei. Din fond se despăgubesc expeditorii pentru comenzile Lite, cu cel mult 200 de lei pe o reclamație confirmată. Contribuția rămâne în fond; ți se returnează doar dacă înscrierea îți este respinsă. Firmele nu contribuie la fond: comenzile lor se despăgubesc prin asigurarea de marfă a firmei (secțiunea 9).

7.4 Cum și când ești plătit

• Ca să primești bani îți creezi, din aplicație, un cont de încasări Stripe și îl verifici. Până nu e activ, plățile tale așteaptă.
• Pentru fiecare comandă ești plătit după ce o marchezi livrată, cu dovada de livrare, și după 24 de ore de la livrare, dacă nu s-a deschis nicio reclamație. Transferul se face în lei, în contul tău Stripe, de unde banii ajung în contul bancar.
• Ca transportator Lite primești integral prețul calculat pentru comandă (mai puțin reținerea pentru fond, dacă ai ales-o). Ca firmă primești prețul comenzii minus comisionul Yero, care se socotește pe luni calendaristice de la prima comandă a firmei: 4% primele 3 luni · 6% lunile 4–6 · 8% de la luna a 7-a. Rata aplicată fiecărei comenzi este afișată și în aplicație.
• Yero poate oferi unor firme, individual, un comision promoțional pentru primele luni de activitate, printr-o ofertă trimisă direct firmei, valabilă un timp limitat. Condițiile se acordă o singură dată pe adresă, dacă la înregistrarea firmei în aplicație treci ca „Email afacere” exact adresa lăsată în ofertă. Fără o astfel de ofertă se aplică comisionul de mai sus.

7.5 Comenzile pe cursele tale

• Expeditorii rezervă direct pe cursele publicate de tine. Când o cursă e ocupată în proporție de cel puțin 80%, fiecare comandă nouă îți cere aprobarea; dacă nu răspunzi în 6 zile, comanda se refuză automat și expeditorul își primește banii.
• Ca firmă, poți face oferte și la cererile de transport publicate de expeditori. Contul Lite nu are acces la piața de comenzi: comenzile vin doar pe cursele publicate.

7.6 La ridicare

• Nu ești obligat să deschizi sau să inspectezi coletele. Fotografiezi marfa la ridicare și confirmi preluarea în aplicație. Dovada ridicării te protejează: dacă lipsește, o reclamație de nelivrare se soluționează în favoarea expeditorului și nu ești plătit pentru comandă.
• Poți refuza ridicarea, fără penalizare și fără efect asupra ratingului, dacă conținutul nu corespunde celui declarat sau dacă coletul nu încape fizic. Dacă descoperi un articol interzis, trebuie să refuzi. Comanda se anulează, iar expeditorul își primește banii înapoi.
• Dacă expeditorul nu se prezintă, aștepți 15 minute la locul stabilit. Dacă sosirea ta la ora convenită e confirmată prin GPS, poți pleca fără nicio penalizare, iar neprezentarea se înregistrează în dreptul expeditorului. Fără confirmarea GPS, ridicarea se reprogramează o dată.

7.7 Pe drum și la livrare

• Transporți coletul cu grijă și îl predai doar destinatarului indicat. La livrare fotografiezi marfa și iei semnătura destinatarului în aplicație.
• Respecți fereastra de livrare și anunți din timp orice întârziere, raportând motivul în aplicație (trafic, defecțiune, frontieră). O întârziere cu motiv înregistrat nu atrage sancțiuni; o întârziere de peste 48 de ore fără motiv înregistrat contează ca litigiu confirmat.
• Dacă nu poți livra, contactezi destinatarul și expeditorul și încerci a doua oară, fără cost. Dacă nici a doua încercare nu reușește, coletul se returnează expeditorului, iar tu ești plătit integral: returul îl plătește expeditorul dacă a dat o adresă greșită, sau jumătate din el dacă destinatarul nu a fost disponibil.

7.8 Reclamații, plăți blocate și suspendare

• Când un expeditor deschide o reclamație pe o comandă a ta, plata acelei comenzi se blochează până la soluționare. Dacă valoarea comenzii trece de 300 de lei sau ai mai avut un litigiu confirmat, se blochează toate plățile tale până la soluționare.
• Îți cerem să răspunzi la o sesizare în cel mult 2 ore. Dacă nu răspunzi 24 de ore după ce ai confirmat ridicarea unui colet care nu a ajuns, tratăm cazul ca posibil furt: toate plățile tale se blochează, contul se suspendă, iar sumele despăgubite se recuperează din plățile blocate.
• Dacă ești găsit vinovat pentru o pierdere sau o deteriorare, despăgubirea se plătește din fondul de garanție (Lite) sau din asigurarea de marfă a firmei și din plățile ei blocate (firmă). Când vina nu poate fi stabilită, nu ești sancționat și ești plătit integral.
• Două litigii confirmate duc la excluderea de pe platformă. Un rating sub 3,5 după cel puțin 10 livrări duce la suspendarea automată a contului. Poți contesta orice suspendare scriindu-ne la contact@yero.ro. Dacă nu ești de acord cu o sumă primită sau reținută, îți trimitem la cerere situația detaliată a comenzii.

Când anulezi tu

• Înainte de preluare: anulezi din aplicație, fără motiv, și primești înapoi integral suma plătită, fără costuri. Rambursarea pornește imediat, iar creditarea cardului depinde de banca emitentă, de regulă în două până la cinci zile lucrătoare. O comandă cu o reclamație deschisă nu se poate anula.
• După preluare: comanda nu mai poate fi anulată, pentru că transportatorul a plecat deja la drum cu coletul. Ne scrii și căutăm împreună o soluție: returnarea coletului la adresa de ridicare sau livrarea la o altă adresă de pe traseu, dacă transportatorul poate.

Când ridicarea sau livrarea nu se poate face din cauza ta

• Dacă transportatorul refuză coletul pentru că are alt conținut decât cel declarat, pentru că nu încape din cauza dimensiunilor declarate greșit sau pentru că conține un articol interzis, comanda se anulează și primești banii înapoi. Un articol interzis atrage și un avertisment scris; la a doua abatere contul se suspendă.
• Dacă nu te prezinți la ridicare, iar sosirea transportatorului e confirmată prin GPS, neprezentarea se înregistrează în contul tău. După două neprezentări în 90 de zile pierzi posibilitatea de a reprograma ridicarea.
• Dacă livrarea eșuează de două ori și coletul se întoarce la tine, plătești costul returului dacă adresa dată a fost greșită, sau jumătate din el dacă adresa era corectă, dar destinatarul nu a fost disponibil.

Când transportatorul nu își face treaba

• Dacă transportatorul îți refuză comanda sau nu o aprobă în 6 zile, suma blocată pe card se deblochează automat.
• Dacă transportatorul nu mai face cursa sau coletul nu ajunge, deschizi o reclamație de nelivrare în aplicație. Dacă preluarea nu poate fi dovedită, primești imediat integral suma plătită; dacă coletul s-a pierdut după preluare, primești suma plătită și despăgubirea pentru marfă, conform secțiunii 9.
• Dacă se depășește fereastra de livrare, îți putem returna o parte sau toată taxa de serviciu, în funcție de întârziere. Valoarea bunurilor nu se despăgubește doar pentru întârziere.

Dreptul de retragere

Poți renunța la comandă fără să ne spui motivul și fără să pierzi vreun ban oricând până la preluarea coletului, prin anulare din aplicație sau scriindu-ne la contact@yero.ro. După preluare transportul a început și comanda nu mai poate fi anulată, conform celor de mai sus.

Cine despăgubește

• Comenzi la un transportator Lite: despăgubirea pentru marfă se plătește din fondul de garanție, cu cel mult 200 de lei pe o reclamație confirmată și niciodată peste cât are fondul. De aceea, la transportatorii Lite nu poți declara o valoare mai mare de 200 de lei.
• Comenzi la o firmă de transport: despăgubirea se plătește prin asigurarea de marfă (CMR) a firmei și, pentru rest, din plățile ei blocate pe durata reclamației.
• Yero nu are un fond propriu de despăgubire. Când lipsesc dovezile pe care platforma le cere transportatorului, costul nu cade pe tine: îți primești plata înapoi.

Cum deschizi o reclamație

• Deschizi reclamația în aplicație, pe comanda ta, cu descrierea problemei și fotografii. Confirmăm primirea în 24 de ore și ne propunem să o soluționăm în 72 de ore.
• O deteriorare se raportează în cel mult 24 de ore de la livrare. După acest termen nu se mai poate deosebi o deteriorare din transport de una de după livrare, iar reclamația se respinge, cu excepția celor mici, rezolvate pe calea rapidă de mai jos.
• Despăgubirea ține cont de valoarea declarată și de dovezi, inclusiv fotografiile de la ridicare și de la livrare. O deteriorare cauzată de ambalarea necorespunzătoare nu se despăgubește.
• Calea rapidă: o reclamație de cel mult 50 de lei pe o comandă Lite, dacă nu ai mai avut o reclamație în ultimele 90 de zile, se plătește din fondul de garanție fără investigație, cât timp fondul o poate acoperi, iar cazul se închide pe loc.

Yero nu răspunde pentru pierderi indirecte, pentru declararea incorectă a valorii sau a conținutului, pentru ambalarea necorespunzătoare ori pentru bunuri interzise la transport. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal.

• Stupefiante, droguri, substanțe psihotrope sau precursori interziși.
• Arme de foc, arme albe, muniție sau explozibili.
• Substanțe periculoase (inflamabile, toxice, corozive, radioactive), clasificate ADR.
• Băuturi alcoolice, indiferent de cantitate.
• Bani, titluri de valoare sau alte instrumente financiare.
• Produse contrafăcute, furate sau obținute ilegal.
• Animale vii.
• Produse perisabile, prin transportatori Lite.
• Orice bun a cărui deținere sau transport încalcă legea română sau europeană.

Transportatorul refuză orice colet cu un articol interzis, iar Yero cooperează cu autoritățile în cazul sesizărilor privind bunuri ilegale.

Marca „Yero”, logo-ul, textele, elementele de design și software-ul platformei aparțin BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Nu le poți copia, reproduce sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (fenomene meteo extreme, restricții ale autorităților, întreruperi majore de infrastructură sau de comunicații și altele asemenea), pe durata existenței acestuia.

Putem actualiza acești termeni. Publicăm versiunea nouă pe această pagină, cu data actualizării, iar dacă schimbarea este semnificativă te anunțăm și prin e-mail sau în aplicație, înainte să intre în vigoare.

Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct: scrie-ne la contact@yero.ro.

Dacă ești consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Litigiul poate fi soluționat și fără instanță, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) coordonată de ANPC: depui reclamația pe reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană SOL a fost închisă pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru un litigiu transfrontalier, lista entităților SAL din statele membre este pe consumer-redress.ec.europa.eu.

BUSINESS FINANCIAL GROUP SRL · T 110 P2915 Odobești, Vrancea · CUI RO52016980 · J2025044895003
E-mail: contact@yero.ro