Termeni pentru transportatori

• Expeditor: persoana sau firma care trimite un colet prin platformă.
• Transportator: cel care preia coletul și îl duce pe ruta pe care oricum circulă. Este fie un transportator Lite (persoană fizică, cu mașina proprie), fie o firmă de transport (persoană juridică înregistrată, cu șoferii și vehiculele ei).
• Cursă: un traseu, o dată și un spațiu disponibil, publicate de un transportator.
• Comandă: rezervarea unui loc pe o cursă pentru un colet, sau oferta unui transportator acceptată de expeditor pentru o cerere de transport publicată de acesta.
• Plata ținută de Yero (escrow): suma plătită de expeditor, păstrată în contul Yero la procesatorul de plăți (Stripe) până la livrare și abia apoi transferată transportatorului.
• Fondul de garanție: fondul comun, alimentat de transportatorii Lite, din care se despăgubesc expeditorii pentru comenzile făcute la transportatori Lite (secțiunea 9).

• Suma este transferată transportatorului după ce acesta marchează coletul ca livrat, cu dovada de livrare, și după trecerea a 24 de ore de la livrare, timp în care poți semnala o problemă. Cât timp o reclamație este deschisă, transferul rămâne blocat.
• Comisionul Yero depinde de tipul transportatorului. La o firmă de transport, comisionul se reține din suma transferată firmei, iar la preț se adaugă o taxă de serviciu. La un transportator Lite, comisionul și taxa de serviciu se adaugă peste prețul calculat pentru transportator și îți apar împreună, ca taxă de serviciu. Ratele aplicabile sunt afișate în aplicație.

Secțiunea aceasta strânge tot ce trebuie să știi înainte să iei primul colet. Restul termenilor ți se aplică și ție.

7.1 Cele două tipuri de cont

• Transportator Lite: persoană fizică care duce colete pe drumurile pe care le face oricum. Folosești doar vehicule cu masa maximă autorizată sub 2,5 t și transporți doar plicuri și colete. Prețul fiecărei comenzi îl calculează aplicația, din distanță, costul combustibilului, cât din spațiul vehiculului ocupă coletul și dacă e fragil: e o împărțire a costului drumului, nu un tarif comercial. Nu poți transporta pentru firme.
• Firmă de transport: persoană juridică cu cod CAEN 4941 (transport rutier de mărfuri) și/sau 5320 (agent poștal). Îți stabilești singur tarifele (pe kilogram, palet, metru cub sau pe articol, cu valoare minimă de comandă și, opțional, facturare după greutatea volumetrică), poți publica curse express, cu ora de sosire promisă, și poți lucra cu manageri, dispeceri și șoferi în același cont.

7.2 Înscrierea și documentele

Fiecare înscriere începe cu verificarea identității prin partenerul nostru Didit (act de identitate, selfie cu verificare că ești o persoană reală și potrivirea feței), apoi o analizează echipa Yero, de regulă în 1–2 zile lucrătoare. Îți scriem pe e-mail rezultatul.

• Lite: permisul de conducere și categoria lui, un extras de cont bancar recent și scrisoarea prin care proprietarul vehiculului te autorizează să îl folosești, dacă nu e înmatriculat pe numele tău. Fără scrisoare de autorizare poți publica doar curse în interiorul aceleiași țări.
• Firmă: certificatul de înregistrare sau constatator de la ONRC, polița de asigurare a firmei, licența comunitară ARR (pentru CAEN 4941), licența ANCOM de servicii poștale (pentru CAEN 5320), un extras de cont bancar din ultimele 3 luni, dovada calității de director sau împuternicirea persoanei care înscrie firma, iar pentru fiecare șofer permisul și, unde categoria o cere, certificatul CPC și cardul tahograf.
• Vehicule: numărul de înmatriculare, certificatul de înmatriculare (față și verso, cu ITP-ul valabil) și asigurarea; pentru marfă refrigerată, și certificatul ATP.

Ții documentele valabile cât timp folosești platforma. Un document expirat sau fals duce la suspendarea contului.

7.3 Fondul de garanție (doar Lite)

Transportatorii Lite nu au asigurare de marfă, așa că fiecare contribuie cu 50 de lei la un fond de garanție comun. Alegi la înscriere cum plătești: integral, cu cardul, la înscriere, sau prin reținerea a 30% din plata fiecărei comenzi, până se strâng cei 50 de lei. Din fond se despăgubesc expeditorii pentru comenzile Lite, cu cel mult 200 de lei pe o reclamație confirmată. Contribuția rămâne în fond; ți se returnează doar dacă înscrierea îți este respinsă. Firmele nu contribuie la fond: comenzile lor se despăgubesc prin asigurarea de marfă a firmei (secțiunea 9).

7.4 Cum și când ești plătit

• Ca să primești bani îți creezi, din aplicație, un cont de încasări Stripe și îl verifici. Până nu e activ, plățile tale așteaptă.
• Pentru fiecare comandă ești plătit după ce o marchezi livrată, cu dovada de livrare, și după 24 de ore de la livrare, dacă nu s-a deschis nicio reclamație. Transferul se face în lei, în contul tău Stripe, de unde banii ajung în contul bancar.
• Ca transportator Lite primești integral prețul calculat pentru comandă (mai puțin reținerea pentru fond, dacă ai ales-o). Ca firmă primești prețul comenzii minus comisionul Yero, care se socotește pe luni calendaristice de la prima comandă a firmei: 4% primele 3 luni · 6% lunile 4–6 · 8% de la luna a 7-a. Rata aplicată fiecărei comenzi este afișată și în aplicație.
• Yero poate oferi unor firme, individual, un comision promoțional pentru primele luni de activitate, printr-o ofertă trimisă direct firmei, valabilă un timp limitat. Condițiile se acordă o singură dată pe adresă, dacă la înregistrarea firmei în aplicație treci ca „Email afacere” exact adresa lăsată în ofertă. Fără o astfel de ofertă se aplică comisionul de mai sus.

7.5 Comenzile pe cursele tale

• Expeditorii rezervă direct pe cursele publicate de tine. Când o cursă e ocupată în proporție de cel puțin 80%, fiecare comandă nouă îți cere aprobarea; dacă nu răspunzi în 6 zile, comanda se refuză automat și expeditorul își primește banii.
• Ca firmă, poți face oferte și la cererile de transport publicate de expeditori. Contul Lite nu are acces la piața de comenzi: comenzile vin doar pe cursele publicate.

7.6 La ridicare

• Nu ești obligat să deschizi sau să inspectezi coletele. Fotografiezi marfa la ridicare și confirmi preluarea în aplicație. Dovada ridicării te protejează: dacă lipsește, o reclamație de nelivrare se soluționează în favoarea expeditorului și nu ești plătit pentru comandă.
• Poți refuza ridicarea, fără penalizare și fără efect asupra ratingului, dacă conținutul nu corespunde celui declarat sau dacă coletul nu încape fizic. Dacă descoperi un articol interzis, trebuie să refuzi. Comanda se anulează, iar expeditorul își primește banii înapoi.
• Dacă expeditorul nu se prezintă, aștepți 15 minute la locul stabilit. Dacă sosirea ta la ora convenită e confirmată prin GPS, poți pleca fără nicio penalizare, iar neprezentarea se înregistrează în dreptul expeditorului. Fără confirmarea GPS, ridicarea se reprogramează o dată.

7.7 Pe drum și la livrare

• Transporți coletul cu grijă și îl predai doar destinatarului indicat. La livrare fotografiezi marfa și iei semnătura destinatarului în aplicație.
• Respecți fereastra de livrare și anunți din timp orice întârziere, raportând motivul în aplicație (trafic, defecțiune, frontieră). O întârziere cu motiv înregistrat nu atrage sancțiuni; o întârziere de peste 48 de ore fără motiv înregistrat contează ca litigiu confirmat.
• Dacă nu poți livra, contactezi destinatarul și expeditorul și încerci a doua oară, fără cost. Dacă nici a doua încercare nu reușește, coletul se returnează expeditorului, iar tu ești plătit integral: returul îl plătește expeditorul dacă a dat o adresă greșită, sau jumătate din el dacă destinatarul nu a fost disponibil.

7.8 Reclamații, plăți blocate și suspendare

• Când un expeditor deschide o reclamație pe o comandă a ta, plata acelei comenzi se blochează până la soluționare. Dacă valoarea comenzii trece de 300 de lei sau ai mai avut un litigiu confirmat, se blochează toate plățile tale până la soluționare.
• Îți cerem să răspunzi la o sesizare în cel mult 2 ore. Dacă nu răspunzi 24 de ore după ce ai confirmat ridicarea unui colet care nu a ajuns, tratăm cazul ca posibil furt: toate plățile tale se blochează, contul se suspendă, iar sumele despăgubite se recuperează din plățile blocate.
• Dacă ești găsit vinovat pentru o pierdere sau o deteriorare, despăgubirea se plătește din fondul de garanție (Lite) sau din asigurarea de marfă a firmei și din plățile ei blocate (firmă). Când vina nu poate fi stabilită, nu ești sancționat și ești plătit integral.
• Două litigii confirmate duc la excluderea de pe platformă. Un rating sub 3,5 după cel puțin 10 livrări duce la suspendarea automată a contului. Poți contesta orice suspendare scriindu-ne la contact@yero.ro. Dacă nu ești de acord cu o sumă primită sau reținută, îți trimitem la cerere situația detaliată a comenzii.