Protecție
O raportezi direct din aplicație: marfă avariată, acces refuzat, întârziere. O întârziere cu motivul raportat nu îți aduce sancțiuni.
7.7 Pe drum și la livrare
- Transporți coletul cu grijă și îl predai doar destinatarului indicat. La livrare fotografiezi marfa și iei semnătura destinatarului în aplicație.
- Respecți fereastra de livrare și anunți din timp orice întârziere, raportând motivul în aplicație (trafic, defecțiune, frontieră). O întârziere cu motiv înregistrat nu atrage sancțiuni; o întârziere de peste 48 de ore fără motiv înregistrat contează ca litigiu confirmat.
- Dacă nu poți livra, contactezi destinatarul și expeditorul și încerci a doua oară, fără cost. Dacă nici a doua încercare nu reușește, coletul se returnează expeditorului, iar tu ești plătit integral: returul îl plătește expeditorul dacă a dat o adresă greșită, sau jumătate din el dacă destinatarul nu a fost disponibil.
7.8 Reclamații, plăți blocate și suspendare
- Când un expeditor deschide o reclamație pe o comandă a ta, plata acelei comenzi se blochează până la soluționare. Dacă valoarea comenzii trece de 300 de lei sau ai mai avut un litigiu confirmat, se blochează toate plățile tale până la soluționare.
- Îți cerem să răspunzi la o sesizare în cel mult 2 ore. Dacă nu răspunzi 24 de ore după ce ai confirmat ridicarea unui colet care nu a ajuns, tratăm cazul ca posibil furt: toate plățile tale se blochează, contul se suspendă, iar sumele despăgubite se recuperează din plățile blocate.
- Dacă ești găsit vinovat pentru o pierdere sau o deteriorare, despăgubirea se plătește din fondul de garanție (Lite) sau din asigurarea de marfă a firmei și din plățile ei blocate (firmă). Când vina nu poate fi stabilită, nu ești sancționat și ești plătit integral.
- Două litigii confirmate duc la excluderea de pe platformă. Un rating sub 3,5 după cel puțin 10 livrări duce la suspendarea automată a contului. Poți contesta orice suspendare scriindu-ne la contact@yero.ro. Dacă nu ești de acord cu o sumă primită sau reținută, îți trimitem la cerere situația detaliată a comenzii.
Răspundere, fondul de garanție și reclamații
Cine despăgubește
- Comenzi la un transportator Lite: despăgubirea pentru marfă se plătește din fondul de garanție, cu cel mult 200 de lei pe o reclamație confirmată și niciodată peste cât are fondul. De aceea, la transportatorii Lite nu poți declara o valoare mai mare de 200 de lei.
- Comenzi la o firmă de transport: despăgubirea se plătește prin asigurarea de marfă (CMR) a firmei și, pentru rest, din plățile ei blocate pe durata reclamației.
- Yero nu are un fond propriu de despăgubire. Când lipsesc dovezile pe care platforma le cere transportatorului, costul nu cade pe tine: îți primești plata înapoi.
Cum deschizi o reclamație
- Deschizi reclamația în aplicație, pe comanda ta, cu descrierea problemei și fotografii. Confirmăm primirea în 24 de ore și ne propunem să o soluționăm în 72 de ore.
- O deteriorare se raportează în cel mult 24 de ore de la livrare. După acest termen nu se mai poate deosebi o deteriorare din transport de una de după livrare, iar reclamația se respinge, cu excepția celor mici, rezolvate pe calea rapidă de mai jos.
- Despăgubirea ține cont de valoarea declarată și de dovezi, inclusiv fotografiile de la ridicare și de la livrare. O deteriorare cauzată de ambalarea necorespunzătoare nu se despăgubește.
- Calea rapidă: o reclamație de cel mult 50 de lei pe o comandă Lite, dacă nu ai mai avut o reclamație în ultimele 90 de zile, se plătește din fondul de garanție fără investigație, cât timp fondul o poate acoperi, iar cazul se închide pe loc.
Yero nu răspunde pentru pierderi indirecte, pentru declararea incorectă a valorii sau a conținutului, pentru ambalarea necorespunzătoare ori pentru bunuri interzise la transport. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal.
Transporți cu Yero din 1 noiembrie 2026.
Cu mașina ta sau cu firma ta. Lasă-ne adresa și îți scriem în ziua lansării, cu pașii de înscriere.